常見問答
會員註冊/登入
Q.是否有建議使用什麼手機或電腦瀏覽器版本瀏覽Live Active STORE網站?
A.為使您能更舒適的享受購物,若您使用iPhone,建議使用iPhone6s以上機型、iOS12以上版本瀏覽網站。若您使用安卓系統,請更新至最新版本。另外,請注意若使用Internet Explorer(IE)瀏覽器,畫面可能會無法正確顯示。
Q.明明是第一次註冊會員,卻顯示「信箱已註冊」。
A.請確認信箱中是否有「帳號驗證步驟」之信件。若有收到該信件,請點選信件內按鈕進行註冊手續。
若未收到信件,請重新設定密碼。
※請參考 :會員註冊、登入「Q 如何註冊會員?」
※請參考 :會員註冊、登入「Q 忘記密碼無法登入」Q.沒有收到會員註冊認證信,請再寄一次。
A.已發送之會員註冊認證信無法重新發送。請按以下方式進行註冊。
1.請點"密碼重設頁面"
2.輸入您的電子信箱,並點選「寄出重設指示」。
3.本公司將寄出密碼重設信,請按信件內記載之步驟重設密碼。
※重設密碼前
・有設定只接收特定網域之信件者,請將「@livactive.tw」設定為指定收件網域。
・請確認信箱收件容量是否已達上限。
・建議您將作業系統更新至最新版本。
※若使用安卓手機有無法順利操作的情況,請您嘗試以電腦或其他裝置再次進行上述密碼重設步驟。Q.忘記密碼無法登入。
A.您需要您所註冊之電子信箱及密碼才能登入。忘記密碼者,請點選登入頁面中的「忘記密碼者」,進行密碼重設。
1.請點"密碼重設頁面"
2.輸入電子信箱,並點選「寄出重設指示」。
3.本公司將寄出密碼重設信,請按信件內記載之步驟重設密碼。
※若使用安卓手機有無法順利操作的情況,請您嘗試以電腦或其他裝置再次進行上述密碼重設步驟。Q.如何註冊會員?
A.請自本網站之「會員註冊」進入頁面,並依下列順序進行註冊。
"會員註冊畫面請點我"
1.請輸入欲註冊的電子信箱,並點選「繼續註冊會員」。
2.信件將送至所註冊之信箱,點選信件中的「確認帳號」後,即進入密碼設定頁面。
3.設定密碼後點選「登入」。
4.接著會顯示會員資料登錄畫面,請輸入所有必填項目。
5.最後點選「儲存」即完成註冊。Q.想註冊會員,卻沒有收到註冊認證信,無法完成註冊。
A.會員註冊認證信未寄達之可能原因如下。若您並不符合以下任一情況,建議您詢問您所使用的手機業者或通信服務業者。
使用Live Active STORE APP註冊者,請參考「Live Active STORE APP」中的「Q.無法順利使用APP註冊會員。」
若有其他不明之處,請聯絡Live Active客服部門。
・請確認信件是否被分類進廣告信件匣。若信件被分類於廣告信件匣,請將信件移至收件匣後再開啟連結。
・若您所註冊之電子信箱有誤,信件將無法正常寄送。請至My Page確認您所註冊之電子信箱無誤。
・有設定只接收特定網域之信件者,請將「@livactive.tw」設定為指定收件網域。未將「@livactive.tw」加入指定收件網域者可能導致信件無法寄送。
・請確認信箱容量是否已滿。
【若您使用的是Gmail、Yahoo!信箱等免費網路信箱】
信件可能會被分類至「垃圾郵件匣」或「已刪除郵件匣」等與普通收件匣不同之收件匣。請按照下列方式變更設定。
※使用的免費信箱並非Gmail或Yahoo!信箱者,請參照信箱提供方之官方網站。
◎Gmail說明: "Q.找不到電子郵件"
◎Yahoo!信箱說明: "Q.無法在 Yahoo奇摩信箱中接收電子信件"
Live Active 客服部門
◆服務時間 :一~五 09:00~17:00 六日、國定假日除外
◆用線上聊天聯繫: "線上聊天"進行聯絡
◆客服信箱:請使用"聯繫我們"表單進行聯絡
◆服務專線:00801-491-122
會員帳號相關
Q.如何更改註冊之地址、姓名、電話號碼、電子信箱?
A.請至個人頁面(My Page)的帳號資料變更您的註冊資料,並點選「儲存」。
Q.如何退出會員?
A.在個人頁面(My Page)之帳號資料頁點選「刪除帳號」即可退出會員。
※請注意,一旦點選「刪除帳號」,您所註冊過的電子信箱將無法再次註冊會員。
※退出會員後將無法享有Live Active 會員回饋制度之優惠,敬請見諒。此外,Live Active點數也將失效。Q.之前停止寄送會員信件了,但我想要重新收到會員信件。
A.請至個人頁面(My Page)的「電子郵件收信設定」,更改您的收信設定。
訂購
Q.完成訂購後,可以取消訂單、或更改訂單內容、付款方式嗎?
A.完成訂購後,無法取消訂單,或更改訂單內容、支付方式和點數使用等項目。
Q.提供送禮服務嗎?
A.若您新增了與登錄住址不同的新住址,可將訂購商品寄送給訂購者之外的收件人。請務必注意,包裹內將含訂單明細。 另外,訂單明細上不會記載訂購者資訊。因此若您有送禮需求,建議親自收取商品後再進行轉送。
Q.有禮品包裝服務嗎?
A.本公司無提供禮品包裝服務,敬請見諒。
Q.沒有收到訂單確認信。
A.請確認以下訂單確認信未送達之可能原因
・信件有可能被分類至廣告信件匣。
・若您所註冊之電子信箱有誤,信件將無法正常寄送。請進入My Page確認您所註冊之電子信箱無誤。
・有設定只接收特定網域之信件者,請將「@livactive.tw」設定為指定收件網域。
・有可能是因為信箱伺服器或網路作業繁忙所致。請稍後再重新確認。
・請確認信箱是否有使用自動分類信件功能。
・使用電腦收信者,有可能會因為信箱收件容量已達上限,導致無法收信。
※若有不清楚如何確認是否為以上原因等問題,煩請詢問您所使用的手機或電腦業者之客服部門。Q.出貨明細表中沒有標示金額,請告訴我詳細金額。
A.您可至Live Active STORE的個人頁面(My Page)中的訂購紀錄確認您所訂購產品之詳細金額。
<列印方式>
Live Active STORE>My Page>購物紀錄>訂單詳情>列印訂單明細
※您可使用瀏覽器的列印功能列印明細。Q.曾在Live Active STORE上購買過的產品無法加入購物車。
A.可能因您未登入Live Active STORE帳號。請先確認是否已登入。
Q.如何在Live Active STORE提升可購買之商品等級?
A.商品升級的建議使用基準,是從Level1或Start Level開始使用相同產品2~3瓶後,再升為下一階段。
因此本公司設定,要在Live Active STORE提升所購入商品之維他命A濃度等級,須至少購買相同等級產品兩次以上,並且持續保養至距離第一次購買超過40天以上,才能夠提升等級。
※依消費者使用量不同,也可能會需要購入相同商品3次後才能升級。(如用量較多等狀況)
※欲適用提升產品階段系統(step up),需登入會員購買。
例)若 4/1 購買1瓶「肌本保濕霜(階段1)」
⇒20天後(4/21)再度購買1瓶「肌本保濕霜(階段1)」。
⇒20天後(5/11)即能購買「肌本保濕霜(階段2)」。Q.明明有將商品加入購物車,付款畫面中購物車卻是空的。
A.煩請嘗試以下步驟。
・更新作業系統版本
・清除快取(※詳細如下)
※清除快取的方法 (清除快取後,購物車內商品與會員登入狀態將同步清除,敬請見諒。)
【iOS】設定 > Safari > 清除瀏覽紀錄和網站資料
【Android】設定 > 應用程式> 瀏覽器(所有瀏覽器欄位) > 清除快取
若以下方式無法解決您的問題,請聯絡Live Active客服部門。
Live Active 客服部門
服務時間 :一~五 09:00~17:00 六日、國定假日除外
◆線上聊天聯繫: 請使用Live Active STORE網站右下角橘色框框聯繫我們
◆客服信箱:請使用"聯繫我們"表單進行聯絡
◆服務專線:00801-491-122Q.在販售ENVIRON產品的授權店家購買產品,也能提升在Live Active STORE可購買之產品等級嗎?
A.若您於販售ENVIRON產品的授權店家內,讓店家以平板掃描讀取My QR Code、產品QR Code後購買產品,立即能於Live Active STORE購買相同等級之產品。
若希望在Live Active STORE提升可購買產品之等級,包含販售ENVIRON產品的授權店家所購入之產品在內,您必須購買2次以上相同等級之產品,並且持續保養至距離第一次購買超過40天以上才能升級。
例)若4/1於販售ENVIRON產品的授權店家購買「肌本保濕霜(階段1)」
⇒10天後(4/10)可於Live Active STORE購買「肌本保濕霜(階段1)」。
⇒40天後(5/11)即能於Live Active STORE購買「肌本保濕霜(階段2)」。Q.為什麼Live Active STORE內無法購買部分商品呢?
A.為了不造成您的肌膚負擔,Environ採用階段性提升維他命A濃度之Step Up System。因此在Live Active STORE能購買適合您肌膚狀態之產品。
※請參考:常見問答中「訂購」裡的「Q.如何在Live Active STORE提升可購買之商品等級?」
※欲適用提升產品階段系統(step up),需登入會員購買。
付款
Q.為什麼按下送出訂單鍵後,無法完成後續的付款?
A. 若您在稍早的支付途中有中斷、關閉支付頁面或停留太久未完成付款手續的情況,請您於30-40分鐘後,清空購物車再次重新選購商品完成付款。
若您非上述情況,麻煩請您聯繫客服告知以下資訊,我們將盡速協助解決問題。
①系統顯示的錯誤訊息
②您使用的裝置/瀏覽器名稱/版本
◆"請點這裡聯繫我們"Q.我使用的信用卡沒辦法訂購。
A.無法訂購之可能原因之一為該信用卡不支援3D驗證服務。請您向信用卡公司詢問該卡是否有3D驗證服務。
※本網站為強化信用卡交易之安全,採用3D驗證服務。
3D驗證是由Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織所採用的安全驗證服務。讓您在使用信用卡線上購物之前,透過確認信用卡資訊(卡號,有效期限等)與輸入一組您事前登錄的「專屬密碼」,來確保只有您本人才可以使用自己的信用卡,不必擔心被別人盜刷的安全刷卡機制。
另外,若該卡有支援3D驗證服務,但仍然無法付款成功,麻煩請您聯繫客服說明詳細狀況,我們將盡速協助您解決問題。Q.信用卡結帳的安全性
A.請您放心,支付時採用3D認證且您所輸入的信用卡資訊將以最先進的加密技術傳送。
Q.有幾種付款方式?
A.目前於Live Active STORE的支付方式為信用卡支付(限一次付清)
Q.信用卡付款只能一次付清嗎?
A.本公司只接受一次付清。若您希望分期付款,請向信用卡發行商申請分期手續。
Q.可以使用哪幾種信用卡?
A.訂購時您可以使用之信用卡發卡商包含「VISA・Master・JCB」。
寄送
退貨・換貨
Q.退換貨時的運費如何計算?
A.關於退換貨時的運費,符合以下情形的寄回運費由本公司負擔。請使用「到付運費」方式寄回。
・因本公司疏失需要換貨時。
・7天鑑賞期的退貨。
※關於上述退貨條件與申請方法請閱讀: 常見問答中的「退貨・換貨」>「Q.可以退換貨嗎?」。Q.在販售ENVIRON產品的授權店家購買的產品有破損。
A.有關在販售ENVIRON產品的授權店家所購入產品之問題,請詢問當初購買的商家。
Q.退貨時收據/折讓單怎麼處理? 以及寄回時的注意事項
A.一筆訂單的全部退貨,收據請連同產品一併寄回。
訂單中的部分退貨,不須退回收據,但須配合填寫及寄回折讓單。我們將另行聯繫您。
※即使是一筆訂單的全部退貨,也有可能須配合填寫折讓單,屆時我們將另行聯繫您。
※退貨或換貨寄回產品時,請使用手邊有的紙箱等,包裝妥當後,用能追蹤包裹以「到付運費」方式寄出。(如7-11的黑貓宅急便等)。Q.你們什麼時候寄發換貨產品?
A.本公司將於收到退回之產品後7個工作天內發送換貨產品。
Q.有提供到府收貨服務嗎?
A.退貨或換貨時,您可以使用2種方式寄回產品。
1. 您可以至全台7-11以「到付運費」寄回產品。
2.我們也有提供物流人員到府收貨服務,但無法詳細指定到府時間。
※若希望使用到府收貨,請事先聯繫Live Active客服。
※其他詳細退換貨辦法與規定,請閱讀: 常見問答「退貨・換貨」>「Q.可以退換貨嗎?」Q.完成訂購後,可以取消訂單、或更改訂單內容、付款方式嗎?
A.完成訂購後,無法取消訂單,或更改訂單內容、支付方式和點數使用等項目。
若您希望退貨,請確認「退貨・換貨」中的「Q.可以退換貨嗎?」。Q.可以退換貨嗎?
A.我們接受以下情形之退換貨。
■商品有瑕疵
萬一您發現收到的商品有瑕疵,請透過以下的聯繫方式與我們聯繫。
【退換貨聯繫窗口】
請使用"聯繫我們"或使用Live Active STORE網站右下角橘色框框聯繫Live Active 客服,並請提供以下資訊。
※由於這是我們的失誤所致,因此換貨的運費將由我方負責。
※我們將於確認退貨後寄送更換的商品給您。
※套組商品只接受整套的換貨,而不接受套組内單個產品的換貨。
※我們有可能無法受理贈品的換貨。
※因限定販售的商品有可能無法換貨,請以到付運費方式退還商品,我們將退款給您,敬請見諒。
※可換貨對象僅限使用期限內的產品。請於收到商品後盡早確認。
※套組商品的換貨判斷之使用期限為記載於套組外盒上的使用期限。
≪務必填寫內容≫
① 該商品名稱
② 該商品數量
③ 訂購日期
④ 訂單編號
⑤ 該商品的生產批號(印於產品底部黑色字體的數字或軟管尾端上的數字)
⑥ 瑕疵的狀態(請您附上瑕疵部分照片並盡量詳細描述)
【退換貨寄送住址】
郵遞區號:3200016
住址:桃園市中壢區新生路二段378-1號
電話號碼:00801-491-122
收件人名稱:台灣雅瑪多-日商普洛蒂亞有限公司 退貨
※請於託運單的備註欄填寫退貨號碼。
※您可以至7-11寄件給我們。
注意事項
※ 請使用"聯繫我們"或使用Live Active STORE網站右下角橘色框框提前聯繫,否則我們不接受換貨。
另外請注意,以上資訊僅適用於從Live Active STORE購買的商品。針對您在販售ENVIRON產品的授權店家所購買的商品,請直接向該店家詢問。
■7天鑑賞期的退貨
我們接受滿足以下2個條件之退貨。
1 – 商品狀態需未使用過且未開封。
2 – 在商品抵達後的7天內進行申請退貨手續並盡速寄回商品。
※請於可退貨期間內,使用個人頁面(My Page)中的購物紀錄「產品的退貨」選擇要退貨的商品,進行退貨手續。
※當您成功提交退貨申請後,系統將自動寄送「退貨手續申請完成」信,請確認信中退貨注意事項。
※請您將信箱設定為該信件不會被歸納至垃圾信匣,或是當您未收到該信件時,請先檢查是否被歸納到垃圾信匣。
※請在收到「退貨手續申請完成」信後,盡快以「到付運費」方式,寄送至下方的退換貨寄送住址。
※若發貨時有產生運費,運費將不予退款,敬請見諒。
※套組商品只接受整套的退貨,而不接受套組内單個產品的退貨。
【退換貨寄送住址】
郵遞區號:3200016
住址:桃園市中壢區新生路二段378-1號
電話號碼:00801-491-122
收件人名稱:台灣雅瑪多-日商普洛蒂亞有限公司 退貨
※請於託運單的備註欄填寫退貨號碼。
※您可以至7-11寄件給我們。
我的美容診所、沙龍
Q.如何搜尋或登錄我的美容診所、沙龍?
A.請依下方步驟搜尋或登錄我的美容診所、沙龍。
1.登入Live Active STORE。
2.點擊Live Active STORE中的「個人頁面(My Page)」。
(使用智慧型手機時,請點選顯示於畫面左上方的三條線標示;使用電腦瀏覽時,請點選畫面右上方顯示您名字的地方)
3.點選「我的美容診所、沙龍」項目裡的「查看詳情」
4.從顯示的地圖中搜尋您想登錄之艾維容的提攜診所或沙龍,並點選地圖中黑色圖釘標示查看詳細。
5.點選「選擇」。
6.登錄完成。
訪客購買
Q.訪客購買適用於所有商品嗎?
A. 部分護膚保養之商品無法選購。能加入購物車之商品為可購買對象。
Q.訪客購買也能適用優惠活動嗎?
A.訪客購買無法適用於某些優惠活動,請您務必註冊Live Active STORE,參與我們的優惠活動。
"註冊會員請按我"Q.訪客購買能累積點數嗎?
A.訪客購買無法獲得或累積點數。
Q.什麼是訪客購買?
A.「訪客購買」是不須註冊即可於Live Active STORE上購買商品的服務。
【注意事項】
・僅能使用信用卡支付。
・無法使用優惠券或點數。
・無法獲得與累積點數。
・消費金額不算入年度會員等級累積消費金額。
・無法使用贈送產品服務、定期購方案。
・註冊會員後,使用訪客購買時的購物紀錄將不會納入統計。
關於Apple 錢包
Q.Apple 錢包是什麼?
A.「Apple 錢包」為iPhone內建應用程式之一。該應用程式除可應用於Apple支付服務「Apple Pay」外,亦可用於統整及管理機票、電影票、優惠券、集點卡等卡片、通行證等票卡。關於Apple 錢包應用程式之詳細資訊請詢問Apple公司。
Q.如何登錄Apple 錢包會員卡?
A.請您依以下步驟登錄Apple 錢包會員卡。
① 在Live Active STORE的My Page開啟My QR Code。
② 點選My QR Code下方之「添加到Apple 錢包」。
③ 在接下來的頁面確認會員卡內容後,點選「添加」。
④ 請至您的Apple 錢包確認會員卡。Q.雖然有申請登錄到Apple 錢包,卻無法登錄Apple 錢包會員卡。
A.請至Apple公司官網確認您所使用的iPhone是否為支援Apple 錢包之機種。(點我看Apple公司官網)
接著請依Q3順序進行加入會員卡流程。如果依然無法加入Apple 錢包,請聯絡本公司客服部門。Q.我現在已註冊Live Active STORE的會員,一定要登錄Apple 錢包嗎?
A.您不一定要登錄Apple 錢包會員卡。不過若登錄Apple 錢包會員卡,您可以馬上查看現在的會員等級或點數數量。另外,若欲於販售Environ的合作夥伴店鋪累積點數時,可以輕鬆出示My QR Code。
Q.我使用的是Android裝置,可以使用Apple 錢包嗎?
A.Apple 錢包只能於iPhone使用。Android裝置無法使用。
Q我已經登錄Apple 錢包會員卡,如何確認已加入完成呢?
A.請開啟您的iPhone中名為「Apple 錢包」的應用程式進行確認。若未下載「Apple 錢包應用程式,請至App Store下載。有關App Store或下載方式之問題,請直接尋求Apple公司協助。
Q.我想登錄Apple 錢包會員卡,有支援機種等限制嗎?
A.有關支援Apple Pay的iPhone、iPad、Apple Watch、Mac機種,及該機種是否能進行購物或支付等詳細內容,請參考以下連結。
■https://www.apple.com/tw/apple-pay/Q.關於Apple 錢包
A.為享受在Live Active STORE購物之樂趣、獲得Live Active 會員回饋制度優惠,您必須註冊Live Active STORE會員。若於註冊為Live Active STORE會員後登錄Apple 錢包會員卡,您能於iPhone上查看會員等級或點數數量、顯示My QR Code等功能。
Live Active STORE APP
Q.無法顯示商品一覽表。
A.當商品一覽表無法顯示時,請嘗試以下方法。
1.先完全關閉APP。
2.反安裝APP。
3.請至網路訊號良好的地方再次安裝APP。
※打開APP時最初顯示畫面為個人頁面(My Page),請從APP下方的「商店」→「護膚保養」選擇想瀏覽的商品。Q.無法按下「送出訂單」鍵。
A.請輸入所有項目。輸入所有項目後即能按下「送出訂單」鍵。
1.請選擇或輸入配送住址。
2.選擇支付方式。
3.確認內容是否有誤。
4.按下「送出訂單」鍵。Q.Live Active STORE APP的推薦使用環境為?
A.推薦使用環境為?
■iOS: 10.0以上
■Android: 5.0 以上
最新資訊請參照下方連結:
・ "iOS用戶請點我"
・ "安卓用戶請點我"Q.無法順利使用APP註冊會員。
A.請先確認網路是否穩定、是否已更新至最新版本後,由下方連結檢查手機上的變更應用程式權限是否已設定為「每次都詢問」。
・"Android用戶請點此"
並請嘗試常見問答中的「會員註冊/登入」>「"Q.沒有收到會員註冊認證信,請再寄一次。"」方法完成註冊。
若經上述嘗試仍無法解決,請使用"聯繫我們"表單聯絡我們並告知以下資訊。
①系統顯示的錯誤訊息
②您使用的裝置/瀏覽器名稱/版本
優惠券
Q.優惠券的使用方式
A.若您有可以使用的優惠券,將會顯示「有可以使用的優惠券」於購物車裡的訂購畫面中。
≪優惠券的使用方法≫
①將欲購買商品放入購物車
②點選「繼續訂購」
③點選訂購畫面的「付款方式」中之「有可以使用的優惠券」欄位
④按下「確定」
請於按下送出訂單前,再次確認是否已套用了優惠券。
使用優惠券結帳時,請注意以下事項:
※優惠券僅可於Live Active STORE使用。
※優惠券僅能只用1次,無法再次發行。
※優惠券不能換現或轉換為點數。
※優惠券無法套用於已完成訂購的訂單,敬請見諒。Q.優惠券可以和點數合併使用嗎?
A.優惠券可以合併點數使用。
Q.優惠券可以合併使用嗎?
A.1次的訂購只能使用1張優惠券,無法合併使用複數張優惠券。
Q.優惠券有使用期限嗎?
A.優惠券自發行日起算30天內有效。請於優惠券有效期限內使用。
其他
Q.無法登入社群帳號。
A.有關您使用之社群帳號的詢問,請諮詢該社群窗口。
Q.註冊於Live Active STORE的電子信箱住址和連結的社群帳號信箱住址不一樣的話會怎樣嗎?
A.若您所使用的社群帳號電子郵件住址和註冊Live Active STORE帳號不一致,將以另一個新註冊會員存在。
※請注意,電子郵件住址不同時無法統合點數或會員等級等會員資訊。Q.有使用社群帳號連結Live Active STORE,如果社群帳號被盜該怎麼辦?
A.若您聯繫Live Active客服,我們將暫時停止您的Live Active STORE帳號。
- 會員註冊/登入
Q.是否有建議使用什麼手機或電腦瀏覽器版本瀏覽Live Active STORE網站?
A.為使您能更舒適的享受購物,若您使用iPhone,建議使用iPhone6s以上機型、iOS12以上版本瀏覽網站。若您使用安卓系統,請更新至最新版本。另外,請注意若使用Internet Explorer(IE)瀏覽器,畫面可能會無法正確顯示。
Q.明明是第一次註冊會員,卻顯示「信箱已註冊」。
A.請確認信箱中是否有「帳號驗證步驟」之信件。若有收到該信件,請點選信件內按鈕進行註冊手續。
若未收到信件,請重新設定密碼。
※請參考 :會員註冊、登入「Q 如何註冊會員?」
※請參考 :會員註冊、登入「Q 忘記密碼無法登入」Q.沒有收到會員註冊認證信,請再寄一次。
A.已發送之會員註冊認證信無法重新發送。請按以下方式進行註冊。
1.請點"密碼重設頁面"
2.輸入您的電子信箱,並點選「寄出重設指示」。
3.本公司將寄出密碼重設信,請按信件內記載之步驟重設密碼。
※重設密碼前
・有設定只接收特定網域之信件者,請將「@livactive.tw」設定為指定收件網域。
・請確認信箱收件容量是否已達上限。
・建議您將作業系統更新至最新版本。
※若使用安卓手機有無法順利操作的情況,請您嘗試以電腦或其他裝置再次進行上述密碼重設步驟。Q.忘記密碼無法登入。
A.您需要您所註冊之電子信箱及密碼才能登入。忘記密碼者,請點選登入頁面中的「忘記密碼者」,進行密碼重設。
1.請點"密碼重設頁面"
2.輸入電子信箱,並點選「寄出重設指示」。
3.本公司將寄出密碼重設信,請按信件內記載之步驟重設密碼。
※若使用安卓手機有無法順利操作的情況,請您嘗試以電腦或其他裝置再次進行上述密碼重設步驟。Q.如何註冊會員?
A.請自本網站之「會員註冊」進入頁面,並依下列順序進行註冊。
"會員註冊畫面請點我"
1.請輸入欲註冊的電子信箱,並點選「繼續註冊會員」。
2.信件將送至所註冊之信箱,點選信件中的「確認帳號」後,即進入密碼設定頁面。
3.設定密碼後點選「登入」。
4.接著會顯示會員資料登錄畫面,請輸入所有必填項目。
5.最後點選「儲存」即完成註冊。Q.想註冊會員,卻沒有收到註冊認證信,無法完成註冊。
A.會員註冊認證信未寄達之可能原因如下。若您並不符合以下任一情況,建議您詢問您所使用的手機業者或通信服務業者。
使用Live Active STORE APP註冊者,請參考「Live Active STORE APP」中的「Q.無法順利使用APP註冊會員。」
若有其他不明之處,請聯絡Live Active客服部門。
・請確認信件是否被分類進廣告信件匣。若信件被分類於廣告信件匣,請將信件移至收件匣後再開啟連結。
・若您所註冊之電子信箱有誤,信件將無法正常寄送。請至My Page確認您所註冊之電子信箱無誤。
・有設定只接收特定網域之信件者,請將「@livactive.tw」設定為指定收件網域。未將「@livactive.tw」加入指定收件網域者可能導致信件無法寄送。
・請確認信箱容量是否已滿。
【若您使用的是Gmail、Yahoo!信箱等免費網路信箱】
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◎Gmail說明: "Q.找不到電子郵件"
◎Yahoo!信箱說明: "Q.無法在 Yahoo奇摩信箱中接收電子信件"
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Q.如何退出會員?
A.在個人頁面(My Page)之帳號資料頁點選「刪除帳號」即可退出會員。
※請注意,一旦點選「刪除帳號」,您所註冊過的電子信箱將無法再次註冊會員。
※退出會員後將無法享有Live Active 會員回饋制度之優惠,敬請見諒。此外,Live Active點數也將失效。Q.之前停止寄送會員信件了,但我想要重新收到會員信件。
A.請至個人頁面(My Page)的「電子郵件收信設定」,更改您的收信設定。
- 訂購
Q.完成訂購後,可以取消訂單、或更改訂單內容、付款方式嗎?
A.完成訂購後,無法取消訂單,或更改訂單內容、支付方式和點數使用等項目。
Q.提供送禮服務嗎?
A.若您新增了與登錄住址不同的新住址,可將訂購商品寄送給訂購者之外的收件人。請務必注意,包裹內將含訂單明細。 另外,訂單明細上不會記載訂購者資訊。因此若您有送禮需求,建議親自收取商品後再進行轉送。
Q.有禮品包裝服務嗎?
A.本公司無提供禮品包裝服務,敬請見諒。
Q.沒有收到訂單確認信。
A.請確認以下訂單確認信未送達之可能原因
・信件有可能被分類至廣告信件匣。
・若您所註冊之電子信箱有誤,信件將無法正常寄送。請進入My Page確認您所註冊之電子信箱無誤。
・有設定只接收特定網域之信件者,請將「@livactive.tw」設定為指定收件網域。
・有可能是因為信箱伺服器或網路作業繁忙所致。請稍後再重新確認。
・請確認信箱是否有使用自動分類信件功能。
・使用電腦收信者,有可能會因為信箱收件容量已達上限,導致無法收信。
※若有不清楚如何確認是否為以上原因等問題,煩請詢問您所使用的手機或電腦業者之客服部門。Q.出貨明細表中沒有標示金額,請告訴我詳細金額。
A.您可至Live Active STORE的個人頁面(My Page)中的訂購紀錄確認您所訂購產品之詳細金額。
<列印方式>
Live Active STORE>My Page>購物紀錄>訂單詳情>列印訂單明細
※您可使用瀏覽器的列印功能列印明細。Q.曾在Live Active STORE上購買過的產品無法加入購物車。
A.可能因您未登入Live Active STORE帳號。請先確認是否已登入。
Q.如何在Live Active STORE提升可購買之商品等級?
A.商品升級的建議使用基準,是從Level1或Start Level開始使用相同產品2~3瓶後,再升為下一階段。
因此本公司設定,要在Live Active STORE提升所購入商品之維他命A濃度等級,須至少購買相同等級產品兩次以上,並且持續保養至距離第一次購買超過40天以上,才能夠提升等級。
※依消費者使用量不同,也可能會需要購入相同商品3次後才能升級。(如用量較多等狀況)
※欲適用提升產品階段系統(step up),需登入會員購買。
例)若 4/1 購買1瓶「肌本保濕霜(階段1)」
⇒20天後(4/21)再度購買1瓶「肌本保濕霜(階段1)」。
⇒20天後(5/11)即能購買「肌本保濕霜(階段2)」。Q.明明有將商品加入購物車,付款畫面中購物車卻是空的。
A.煩請嘗試以下步驟。
・更新作業系統版本
・清除快取(※詳細如下)
※清除快取的方法 (清除快取後,購物車內商品與會員登入狀態將同步清除,敬請見諒。)
【iOS】設定 > Safari > 清除瀏覽紀錄和網站資料
【Android】設定 > 應用程式> 瀏覽器(所有瀏覽器欄位) > 清除快取
若以下方式無法解決您的問題,請聯絡Live Active客服部門。
Live Active 客服部門
服務時間 :一~五 09:00~17:00 六日、國定假日除外
◆線上聊天聯繫: 請使用Live Active STORE網站右下角橘色框框聯繫我們
◆客服信箱:請使用"聯繫我們"表單進行聯絡
◆服務專線:00801-491-122Q.在販售ENVIRON產品的授權店家購買產品,也能提升在Live Active STORE可購買之產品等級嗎?
A.若您於販售ENVIRON產品的授權店家內,讓店家以平板掃描讀取My QR Code、產品QR Code後購買產品,立即能於Live Active STORE購買相同等級之產品。
若希望在Live Active STORE提升可購買產品之等級,包含販售ENVIRON產品的授權店家所購入之產品在內,您必須購買2次以上相同等級之產品,並且持續保養至距離第一次購買超過40天以上才能升級。
例)若4/1於販售ENVIRON產品的授權店家購買「肌本保濕霜(階段1)」
⇒10天後(4/10)可於Live Active STORE購買「肌本保濕霜(階段1)」。
⇒40天後(5/11)即能於Live Active STORE購買「肌本保濕霜(階段2)」。Q.為什麼Live Active STORE內無法購買部分商品呢?
A.為了不造成您的肌膚負擔,Environ採用階段性提升維他命A濃度之Step Up System。因此在Live Active STORE能購買適合您肌膚狀態之產品。
※請參考:常見問答中「訂購」裡的「Q.如何在Live Active STORE提升可購買之商品等級?」
※欲適用提升產品階段系統(step up),需登入會員購買。
- 付款
Q.為什麼按下送出訂單鍵後,無法完成後續的付款?
A. 若您在稍早的支付途中有中斷、關閉支付頁面或停留太久未完成付款手續的情況,請您於30-40分鐘後,清空購物車再次重新選購商品完成付款。
若您非上述情況,麻煩請您聯繫客服告知以下資訊,我們將盡速協助解決問題。
①系統顯示的錯誤訊息
②您使用的裝置/瀏覽器名稱/版本
◆"請點這裡聯繫我們"Q.我使用的信用卡沒辦法訂購。
A.無法訂購之可能原因之一為該信用卡不支援3D驗證服務。請您向信用卡公司詢問該卡是否有3D驗證服務。
※本網站為強化信用卡交易之安全,採用3D驗證服務。
3D驗證是由Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織所採用的安全驗證服務。讓您在使用信用卡線上購物之前,透過確認信用卡資訊(卡號,有效期限等)與輸入一組您事前登錄的「專屬密碼」,來確保只有您本人才可以使用自己的信用卡,不必擔心被別人盜刷的安全刷卡機制。
另外,若該卡有支援3D驗證服務,但仍然無法付款成功,麻煩請您聯繫客服說明詳細狀況,我們將盡速協助您解決問題。Q.信用卡結帳的安全性
A.請您放心,支付時採用3D認證且您所輸入的信用卡資訊將以最先進的加密技術傳送。
Q.有幾種付款方式?
A.目前於Live Active STORE的支付方式為信用卡支付(限一次付清)
Q.信用卡付款只能一次付清嗎?
A.本公司只接受一次付清。若您希望分期付款,請向信用卡發行商申請分期手續。
Q.可以使用哪幾種信用卡?
A.訂購時您可以使用之信用卡發卡商包含「VISA・Master・JCB」。
- 寄送
- 退貨・換貨
Q.退換貨時的運費如何計算?
A.關於退換貨時的運費,符合以下情形的寄回運費由本公司負擔。請使用「到付運費」方式寄回。
・因本公司疏失需要換貨時。
・7天鑑賞期的退貨。
※關於上述退貨條件與申請方法請閱讀: 常見問答中的「退貨・換貨」>「Q.可以退換貨嗎?」。Q.在販售ENVIRON產品的授權店家購買的產品有破損。
A.有關在販售ENVIRON產品的授權店家所購入產品之問題,請詢問當初購買的商家。
Q.退貨時收據/折讓單怎麼處理? 以及寄回時的注意事項
A.一筆訂單的全部退貨,收據請連同產品一併寄回。
訂單中的部分退貨,不須退回收據,但須配合填寫及寄回折讓單。我們將另行聯繫您。
※即使是一筆訂單的全部退貨,也有可能須配合填寫折讓單,屆時我們將另行聯繫您。
※退貨或換貨寄回產品時,請使用手邊有的紙箱等,包裝妥當後,用能追蹤包裹以「到付運費」方式寄出。(如7-11的黑貓宅急便等)。Q.你們什麼時候寄發換貨產品?
A.本公司將於收到退回之產品後7個工作天內發送換貨產品。
Q.有提供到府收貨服務嗎?
A.退貨或換貨時,您可以使用2種方式寄回產品。
1. 您可以至全台7-11以「到付運費」寄回產品。
2.我們也有提供物流人員到府收貨服務,但無法詳細指定到府時間。
※若希望使用到府收貨,請事先聯繫Live Active客服。
※其他詳細退換貨辦法與規定,請閱讀: 常見問答「退貨・換貨」>「Q.可以退換貨嗎?」Q.完成訂購後,可以取消訂單、或更改訂單內容、付款方式嗎?
A.完成訂購後,無法取消訂單,或更改訂單內容、支付方式和點數使用等項目。
若您希望退貨,請確認「退貨・換貨」中的「Q.可以退換貨嗎?」。Q.可以退換貨嗎?
A.我們接受以下情形之退換貨。
■商品有瑕疵
萬一您發現收到的商品有瑕疵,請透過以下的聯繫方式與我們聯繫。
【退換貨聯繫窗口】
請使用"聯繫我們"或使用Live Active STORE網站右下角橘色框框聯繫Live Active 客服,並請提供以下資訊。
※由於這是我們的失誤所致,因此換貨的運費將由我方負責。
※我們將於確認退貨後寄送更換的商品給您。
※套組商品只接受整套的換貨,而不接受套組内單個產品的換貨。
※我們有可能無法受理贈品的換貨。
※因限定販售的商品有可能無法換貨,請以到付運費方式退還商品,我們將退款給您,敬請見諒。
※可換貨對象僅限使用期限內的產品。請於收到商品後盡早確認。
※套組商品的換貨判斷之使用期限為記載於套組外盒上的使用期限。
≪務必填寫內容≫
① 該商品名稱
② 該商品數量
③ 訂購日期
④ 訂單編號
⑤ 該商品的生產批號(印於產品底部黑色字體的數字或軟管尾端上的數字)
⑥ 瑕疵的狀態(請您附上瑕疵部分照片並盡量詳細描述)
【退換貨寄送住址】
郵遞區號:3200016
住址:桃園市中壢區新生路二段378-1號
電話號碼:00801-491-122
收件人名稱:台灣雅瑪多-日商普洛蒂亞有限公司 退貨
※請於託運單的備註欄填寫退貨號碼。
※您可以至7-11寄件給我們。
注意事項
※ 請使用"聯繫我們"或使用Live Active STORE網站右下角橘色框框提前聯繫,否則我們不接受換貨。
另外請注意,以上資訊僅適用於從Live Active STORE購買的商品。針對您在販售ENVIRON產品的授權店家所購買的商品,請直接向該店家詢問。
■7天鑑賞期的退貨
我們接受滿足以下2個條件之退貨。
1 – 商品狀態需未使用過且未開封。
2 – 在商品抵達後的7天內進行申請退貨手續並盡速寄回商品。
※請於可退貨期間內,使用個人頁面(My Page)中的購物紀錄「產品的退貨」選擇要退貨的商品,進行退貨手續。
※當您成功提交退貨申請後,系統將自動寄送「退貨手續申請完成」信,請確認信中退貨注意事項。
※請您將信箱設定為該信件不會被歸納至垃圾信匣,或是當您未收到該信件時,請先檢查是否被歸納到垃圾信匣。
※請在收到「退貨手續申請完成」信後,盡快以「到付運費」方式,寄送至下方的退換貨寄送住址。
※若發貨時有產生運費,運費將不予退款,敬請見諒。
※套組商品只接受整套的退貨,而不接受套組内單個產品的退貨。
【退換貨寄送住址】
郵遞區號:3200016
住址:桃園市中壢區新生路二段378-1號
電話號碼:00801-491-122
收件人名稱:台灣雅瑪多-日商普洛蒂亞有限公司 退貨
※請於託運單的備註欄填寫退貨號碼。
※您可以至7-11寄件給我們。
- 我的美容診所、沙龍
Q.如何搜尋或登錄我的美容診所、沙龍?
A.請依下方步驟搜尋或登錄我的美容診所、沙龍。
1.登入Live Active STORE。
2.點擊Live Active STORE中的「個人頁面(My Page)」。
(使用智慧型手機時,請點選顯示於畫面左上方的三條線標示;使用電腦瀏覽時,請點選畫面右上方顯示您名字的地方)
3.點選「我的美容診所、沙龍」項目裡的「查看詳情」
4.從顯示的地圖中搜尋您想登錄之艾維容的提攜診所或沙龍,並點選地圖中黑色圖釘標示查看詳細。
5.點選「選擇」。
6.登錄完成。
- 訪客購買
Q.訪客購買適用於所有商品嗎?
A. 部分護膚保養之商品無法選購。能加入購物車之商品為可購買對象。
Q.訪客購買也能適用優惠活動嗎?
A.訪客購買無法適用於某些優惠活動,請您務必註冊Live Active STORE,參與我們的優惠活動。
"註冊會員請按我"Q.訪客購買能累積點數嗎?
A.訪客購買無法獲得或累積點數。
Q.什麼是訪客購買?
A.「訪客購買」是不須註冊即可於Live Active STORE上購買商品的服務。
【注意事項】
・僅能使用信用卡支付。
・無法使用優惠券或點數。
・無法獲得與累積點數。
・消費金額不算入年度會員等級累積消費金額。
・無法使用贈送產品服務、定期購方案。
・註冊會員後,使用訪客購買時的購物紀錄將不會納入統計。
- 關於Apple 錢包
Q.Apple 錢包是什麼?
A.「Apple 錢包」為iPhone內建應用程式之一。該應用程式除可應用於Apple支付服務「Apple Pay」外,亦可用於統整及管理機票、電影票、優惠券、集點卡等卡片、通行證等票卡。關於Apple 錢包應用程式之詳細資訊請詢問Apple公司。
Q.如何登錄Apple 錢包會員卡?
A.請您依以下步驟登錄Apple 錢包會員卡。
① 在Live Active STORE的My Page開啟My QR Code。
② 點選My QR Code下方之「添加到Apple 錢包」。
③ 在接下來的頁面確認會員卡內容後,點選「添加」。
④ 請至您的Apple 錢包確認會員卡。Q.雖然有申請登錄到Apple 錢包,卻無法登錄Apple 錢包會員卡。
A.請至Apple公司官網確認您所使用的iPhone是否為支援Apple 錢包之機種。(點我看Apple公司官網)
接著請依Q3順序進行加入會員卡流程。如果依然無法加入Apple 錢包,請聯絡本公司客服部門。Q.我現在已註冊Live Active STORE的會員,一定要登錄Apple 錢包嗎?
A.您不一定要登錄Apple 錢包會員卡。不過若登錄Apple 錢包會員卡,您可以馬上查看現在的會員等級或點數數量。另外,若欲於販售Environ的合作夥伴店鋪累積點數時,可以輕鬆出示My QR Code。
Q.我使用的是Android裝置,可以使用Apple 錢包嗎?
A.Apple 錢包只能於iPhone使用。Android裝置無法使用。
Q我已經登錄Apple 錢包會員卡,如何確認已加入完成呢?
A.請開啟您的iPhone中名為「Apple 錢包」的應用程式進行確認。若未下載「Apple 錢包應用程式,請至App Store下載。有關App Store或下載方式之問題,請直接尋求Apple公司協助。
Q.我想登錄Apple 錢包會員卡,有支援機種等限制嗎?
A.有關支援Apple Pay的iPhone、iPad、Apple Watch、Mac機種,及該機種是否能進行購物或支付等詳細內容,請參考以下連結。
■https://www.apple.com/tw/apple-pay/Q.關於Apple 錢包
A.為享受在Live Active STORE購物之樂趣、獲得Live Active 會員回饋制度優惠,您必須註冊Live Active STORE會員。若於註冊為Live Active STORE會員後登錄Apple 錢包會員卡,您能於iPhone上查看會員等級或點數數量、顯示My QR Code等功能。
- Live Active STORE APP
Q.無法顯示商品一覽表。
A.當商品一覽表無法顯示時,請嘗試以下方法。
1.先完全關閉APP。
2.反安裝APP。
3.請至網路訊號良好的地方再次安裝APP。
※打開APP時最初顯示畫面為個人頁面(My Page),請從APP下方的「商店」→「護膚保養」選擇想瀏覽的商品。Q.無法按下「送出訂單」鍵。
A.請輸入所有項目。輸入所有項目後即能按下「送出訂單」鍵。
1.請選擇或輸入配送住址。
2.選擇支付方式。
3.確認內容是否有誤。
4.按下「送出訂單」鍵。Q.Live Active STORE APP的推薦使用環境為?
A.推薦使用環境為?
■iOS: 10.0以上
■Android: 5.0 以上
最新資訊請參照下方連結:
・ "iOS用戶請點我"
・ "安卓用戶請點我"Q.無法順利使用APP註冊會員。
A.請先確認網路是否穩定、是否已更新至最新版本後,由下方連結檢查手機上的變更應用程式權限是否已設定為「每次都詢問」。
・"Android用戶請點此"
並請嘗試常見問答中的「會員註冊/登入」>「"Q.沒有收到會員註冊認證信,請再寄一次。"」方法完成註冊。
若經上述嘗試仍無法解決,請使用"聯繫我們"表單聯絡我們並告知以下資訊。
①系統顯示的錯誤訊息
②您使用的裝置/瀏覽器名稱/版本
- 優惠券
Q.優惠券的使用方式
A.若您有可以使用的優惠券,將會顯示「有可以使用的優惠券」於購物車裡的訂購畫面中。
≪優惠券的使用方法≫
①將欲購買商品放入購物車
②點選「繼續訂購」
③點選訂購畫面的「付款方式」中之「有可以使用的優惠券」欄位
④按下「確定」
請於按下送出訂單前,再次確認是否已套用了優惠券。
使用優惠券結帳時,請注意以下事項:
※優惠券僅可於Live Active STORE使用。
※優惠券僅能只用1次,無法再次發行。
※優惠券不能換現或轉換為點數。
※優惠券無法套用於已完成訂購的訂單,敬請見諒。Q.優惠券可以和點數合併使用嗎?
A.優惠券可以合併點數使用。
Q.優惠券可以合併使用嗎?
A.1次的訂購只能使用1張優惠券,無法合併使用複數張優惠券。
Q.優惠券有使用期限嗎?
A.優惠券自發行日起算30天內有效。請於優惠券有效期限內使用。
- 其他
Q.無法登入社群帳號。
A.有關您使用之社群帳號的詢問,請諮詢該社群窗口。
Q.註冊於Live Active STORE的電子信箱住址和連結的社群帳號信箱住址不一樣的話會怎樣嗎?
A.若您所使用的社群帳號電子郵件住址和註冊Live Active STORE帳號不一致,將以另一個新註冊會員存在。
※請注意,電子郵件住址不同時無法統合點數或會員等級等會員資訊。Q.有使用社群帳號連結Live Active STORE,如果社群帳號被盜該怎麼辦?
A.若您聯繫Live Active客服,我們將暫時停止您的Live Active STORE帳號。